Solicitar una Devolución

Puede devolver los fondos a sus clientes, de forma total o parcial.

easypay hace la devolución utilizando la Cuenta de Pagos, siempre que tenga saldo positivo.

Las devoluciones se hacen de acuerdo al tipo de pago (Puntual, Frecuente o Suscripción):

1. Acceda al Backoffice easypay;

2. En Pagos menús "Puntual / Frecuente / Suscripción" > 'Listar';

3. Identificar el pago. Se encuentran disponibles filtros de búsqueda, por lo que deberá tener en atención la fecha colocada al buscar el pago que pretende devolver.;

4. Haga clic en el ID de la transacción > Haga scroll hasta la sección 'Transacciones';

5. Haga clic en el botón "Reembolso"

- Clave: Definir cómo pretende identificar el reembolso.

- Valor: Definir el valor a ser reembolsado.

   - Referencias de Multibanco – 2 posibles formas:

- Outpayment easypay – Vía API (sepa más aquí)

- A cargo del comerciante – medios propios

Un pedido de devolución tiene un costo asociado de 2,5€ + IVA y las comisiones de la transacción inicial no son devueltas.

Informamos que, a partir de este momento, se encuentran también disponibles las Referencias MB con devoluciones. En caso de que haya celebrado contrato con easypay para la utilización de esas referencias, tendrá la posibilidad de efectuar la devolución del pago directamente a su cliente, sin la necesidad de solicitar el IBAN, haciendo el proceso más ágil y simplificado.