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title: Solicitar una Reversión
description: Sepa qué son reversiones en easypay y cómo devolver total o parcialmente un pago al cliente a través del Backoffice.
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# Solicitar una Reversión

Las reversiones existen cuando existió un Split Payment y es necesaria la devolución, es decir, cuando el Marketplace tiene 2 o más proveedores y después de pagarles la parcela que les debe, tiene que proceder al reembolso del valor total o parcial.

La devolución solo puede ser procesada cuando la parcela de cada proveedor del Marketplace entra en la cuenta de reembolsos del Marketplace.

El comerciante tiene que proceder a un pedido de reversión abriendo un ticket de soporte [aquí](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=es), indicando:

\- Reversión de pago

\- Nº Contribuyente de la Cuenta de Pagos que va a ser debitada

\- La **referencia** del cliente que pretende reembolsar, para los pagos de tarjetas débito y crédito

\- **Contacto telefónico** del cliente que pretende reembolsar para los pagos por MB Way

\- El **monto**, si este es **total** o **parcial**

\- El **motivo** de la devolución

- [Empezar](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/empezar?hsLang=es)
- [Cuenta e inicio de sesión](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/cuenta-e-inicio-de-sesi%C3%B3n?hsLang=es)
- [Pagos](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/pagos?hsLang=es)
- [Backoffice](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/backoffice?hsLang=es)
- [Medios de pago](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/medios-de-pago?hsLang=es)
- [Soluciones](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/soluciones?hsLang=es)
- [Devoluciones](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/devoluciones?hsLang=es)
- [Asociaciones](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/asociaciones?hsLang=es)
- [Sandbox](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/sandbox?hsLang=es)
- [Otros](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/otros?hsLang=es)
- [Socios](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/socios?hsLang=es)

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