---
title: Pedir uma Reversão
description: Saiba o que são reversões na easypay e como devolver total ou parcialmente um pagamento ao cliente através do Backoffice.
---

[Ignorar para conteúdo](https://support.easypay.pt/knowledge-base/pedir-uma-reversão#main-content)

- [Português - Portugal](https://support.easypay.pt/knowledge-base/pedir-uma-revers%C3%A3o)
- [Espanhol](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/pedir-uma-reversão)
- [Inglês](https://support.easypay.pt/en/knowledge-base/pedir-uma-reversão)

Português - Portugal

Mostrar submenu para traduções

[Abrir um ticket](https://support.easypay.pt/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=pt-pt)

[![logotypes](https://support.easypay.pt/hubfs/logotypes.svg)](https://www.easypay.pt/)

Abrir navegação principal

Fechar navegação principal

- - [Português - Portugal](https://support.easypay.pt/knowledge-base/pedir-uma-revers%C3%A3o)
    - [Espanhol](https://support.easypay.pt/es/knowledge-base/pedir-uma-reversão)
    - [Inglês](https://support.easypay.pt/en/knowledge-base/pedir-uma-reversão)

  Português - Portugal
  
  Mostrar submenu para traduções
- [Abrir um ticket](https://support.easypay.pt/knowledge-base/kb-tickets/new)
- [Abrir um ticket](https://support.easypay.pt/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=pt-pt)

[Abrir um ticket](https://support.easypay.pt/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=pt-pt)

 Suporte easypay

- Não existem sugestões porque o campo de pesquisa está vazio.

1. [Knowledge base](https://support.easypay.pt/knowledge-base?hsLang=pt-pt)
2. [Devoluções](https://support.easypay.pt/knowledge-base/devolu%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt)

# Pedir uma Reversão

As reversões existem quando existiu um Split Payment e é necessário a devolução, isto é, quando o Marketplace tem 2 ou mais fornecedores e depois de lhes pagar a parcela que lhes deve, tem de proceder ao reembolso do valor total ou parcial.

A devolução só pode ser processada quando o a parcela de cada fornecedor do Marketplace entra na conta de refunds do Marketplace.

O comerciante tem de proceder a um pedido de reversão abrindo um ticket de suporte [aqui](https://support.easypay.pt/en/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=pt-pt), indicando:

- Reversão de pagamento
- Nº Contribuinte da Conta de Pagamentos que vai ser debitada
- A **referência **do cliente que pretende reembolsar, para os pagamentos de cartões débito e crédito
-  **contacto telefónico** do cliente que pretende reembolsar para os pagamentos por MB Way;
- O **montante**, se este é **total** ou **parcial**
- O **motivo** da devolução

 

- [Começar](https://support.easypay.pt/knowledge-base/come%C3%A7ar?hsLang=pt-pt)
- [Conta e login](https://support.easypay.pt/knowledge-base/conta-e-login?hsLang=pt-pt)
- [Pagamentos](https://support.easypay.pt/knowledge-base/pagamentos?hsLang=pt-pt)
- [Backoffice](https://support.easypay.pt/knowledge-base/backoffice?hsLang=pt-pt)
- [Meios de pagamento](https://support.easypay.pt/knowledge-base/meios-de-pagamento?hsLang=pt-pt)
- [Soluções](https://support.easypay.pt/knowledge-base/solu%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt)
- [Devoluções](https://support.easypay.pt/knowledge-base/devolu%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-pt)
- [Parcerias](https://support.easypay.pt/knowledge-base/parcerias?hsLang=pt-pt)
- [Sandbox](https://support.easypay.pt/knowledge-base/sandbox?hsLang=pt-pt)
- [Tutoriais](https://support.easypay.pt/knowledge-base/tutoriais?hsLang=pt-pt)
- [Outros](https://support.easypay.pt/knowledge-base/outros?hsLang=pt-pt)
- [Parceiros](https://support.easypay.pt/knowledge-base/parceiros?hsLang=pt-pt)

[![logotypes](https://support.easypay.pt/hubfs/logotypes.svg "logotypes")](http://easypay.pt)

Copyright © 2026, easypay